SAC, PF e TRE de Ilhéus são exemplos de excelente atendimento na Bahia.

Algumas vezes nos mostramos exemplos ruins de atendimento ao público, e não são poucos, em vários setores inúmeros exemplos dos Governos Municipais, Estaduais, Federal, de Instituições públicas e até privadas que não respeitam o ser humano quem dirá o cliente, usuário do sistema, ou seja, lá o que for.

É comum e já se tornou característica da Bahia, filas intermináveis, servidores públicos de cara fechada e fazendo “corpo mole” para executar o serviço que é pago para fazer. Mas, nem tudo esta perdido, existem sim, locais e atitudes que apontam para ótimas soluções e para dias melhores para os usuários dos serviços públicos (e porque não dizer também para os serviços privados). Um dos exemplos é um posto do SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão) e o TRE (Tribunal Regional Eleitoral) da cidade de Ilhéus, no Sul da Bahia, região cacaueira.

Depois de penar horas e horas nas cidades vizinhas em busca de uma certidão de quitação eleitoral, nossa equipe foi tomada de surpresa pelo atendimento de excelência desempenhado pelos profissionais destes órgãos na cidade. Sorridentes, atenciosos, buscando sempre orientar da melhor maneira possível e se esforçando até mesmo além de suas atividades rotineiras para solucionar problemas dos usuários.

Para sermos mais exatos vamos citar pelo menos três lugares que visitamos e fomos muito bem atendidos: Cartório Eleitoral no SAC para solicitação de quitação eleitoral, chegamos as 12:40, horário de almoço, mais uma das atendentes já estava no local e rapidamente fez o serviço, emitindo a guia para pagamento no banco ao lado. Feito isso, foi necessário ir até a sede do TRE para emissão da certidão de quitação eleitoral, porém o horário de atendimento já estava esgotado, mesmo assim fomos orientados por um atencioso servidor da PF a procurar o TRE e informasse a situação de emergência.

Chegamos ao TRE às 14h, uma hora depois do horário de expediente e fomos atendidos com muita gentileza por todos os funcionários, que mesmo já encerrado expediente voltaram para seus computadores e rapidamente emitiram a certidão.

No posto da Polícia Federal instalado no SAC, três servidores muito gentis aguardavam nosso retorno para a apresentação dos documentos para a emissão de passaporte. Aqui outra surpresa, fomos atendidos com uma hora de antecedência. Tudo isso sem cara feia, sem resmungos e sem filas.

Seria muito bom se este exemplo de atendimento fosse regra em todos os serviços dos Governos Estaduais, Municipais e Instituições que deveria trabalhar para simplificar e melhorar a qualidade do atendimento ao cidadão no nosso país, mas preferem complicar o que é simples. Pelo menos agora sabemos que na Bahia existem setores com ações positivas sendo realizado, o que nos faz acreditar que ainda vamos conseguir fazer este país dar certo. Fonte: Aindahoje.com 

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